A. Lý do hoàn tiền
Sau khi nhận hàng, nếu Quý khách không hài lòng do hàng hóa không đảm bảo chất lượng, không giống như mô tả, giao hàng không đúng thời gian cam kết, đã thanh toán trực tuyến nhưng không có hàng giao hay gặp bất kỳ các vấn đề nào khác liên quan đến sản phẩm và dịch vụ thì khách hàng cần liên hệ ngay qua Hotline 0707 969 315 để được tư vấn và hỗ trợ.
B. Mức độ hoàn tiền
Tùy theo từng trường hợp cụ thể mà chúng tôi sẽ có giải pháp đền bù một phần hoặc toàn bộ giá trị của đơn hàng trên cơ sở thỏa thuận với khách hàng.
C. Thủ tục hoàn tiền
Khách hàng chỉ cần chứng minh là chủ sở hữu của đơn hàng thông qua bằng chứng điện tử hoặc phiếu giao hàng.
Gửi thông tin khiếu nại đến Kim Kê trong vòng 24h sau khi đơn hàng hoàn tất hoặc
Kim Kê sẽ bồi hoàn thiệt hại cho khách bằng một trong những phương thức sau đây:
• Tặng voucher điện tử cho khách để có thể tiếp tục mua hàng
• Tặng sản phẩm thay thế với giá trị thỏa thuận.
• Hoàn tiền vào đúng tài khoản
D. Thời gian và hình thức bồi hoàn
Tùy theo hình thức bồi hoàn mà khách hàng sẽ nhận được bồi hoàn tức thì hoặc chậm nhất là 45 ngày.